Доклад и отчеты по мониторингу муниципальных услуг за 2015 год  

Доклад

О результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального района

«Александрово-Заводский район» за 2015 год

В сводный перечень муниципальных услуг и услуг, оказываемых учреждениями муниципального района «Александрово-Заводский район», для размещения в Федеральном реестре государственных и муниципальных услуг входит  52  муниципальные услуги. Из них, согласно плана проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг муниципального района «Александрово-Заводский район» на 2015 год, утвержденного постановлением Администрации муниципального района «Александрово-Заводский район» от 25 ноября 2014 года № 681,  в отношении 27 муниципальных услуг осуществляется мониторинг качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального района «Александрово-Заводский район».

Из числа исследуемых услуг 21 предоставляется в электронном виде.

0 процентов из числа исследуемых услуг предоставлено в электронном виде.

100 процентов из числа исследуемых услуг предоставлено при личном обращении заявителя к специалисту.

15 услуг не были  востребованы за период проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального района «Александрово-Заводский район» за 2015 год:

- Выдача разрешений на автомобильные перевозки тяжеловесных грузов, крупногабаритных грузов по маршрутам, проходящим полностью или частично по дорогам местного значения в границах муниципального образования;

- Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- Предоставление в аренду земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, для целей строительства без предварительного согласования места размещения объекта;

- Предоставление в аренду земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, собственникам расположенных на данных земельных участках зданий, строений, сооружений;

- Предоставление в безвозмездное срочное пользование земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена;

- Выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства;

- Прием заявлений и выдача документов о согласовании проектов границ земельных участков;

- Передача муниципального имущества в аренду, безвозмездное пользование, возмездное пользование;

- Заключение, изменение или расторжение договоров найма специализированного жилого помещения;

- Заключение, изменение или расторжение договора передачи жилых помещений в собственность граждан;

- Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости;

- Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах, учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках;

-Предоставление дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей спортивной направленности;

- Предоставление субсидии молодым специалистам и молодым семьям на приобретение (строительство) жилья;

- Предоставление молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство) жилья.

В связи с чем, провести анализ удовлетворенности потребителей и анализ качества  предоставления данных муниципальных услуг не представилось возможным.

Информация о порядке предоставления услуг, бланки заявлений и иные документы, необходимые для получения услуг, график приема заявителей по вопросам предоставления услуг, условия предоставления услуг, размещены на Едином портале государственных и муниципальных услуг,  официальном сайте администрации муниципального района «Александрово-Заводский район», а также на официальных сайтах и информационных стендах организаций предоставляющих муниципальные услуги на территории муниципального района «Александрово-Заводский район».

Сведения об организации условий предоставления услуг осуществляется через Единый портал государственных и муниципальных услуг, официальный сайт администрации муниципального района «Александрово-Заводский район»,  через сайты организаций предоставляющих муниципальные услуги на территории муниципального района «Александрово-Заводский район»,  а также путем размещения на официальных информационных стендах, при личном обращении к специалистам.

Согласно результатам мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального района «Александрово-Заводский район»

средний уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг – 98 %.

По сравнению с результатами мониторингакачества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального района «Александрово-Заводский район» за 2014 год, стабильно число потребителей муниципальных услуг получающих информацию о предоставлении муниципальных услуг на территории муниципального района «Александрово-Заводский район» в электронном виде, через официальный сайт администрации муниципального района «Александрово-Заводский район»,  через сайты организаций предоставляющих муниципальные услуги на территории муниципального района «Александрово-Заводский район».

На 2 % возрос средний уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг, жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц на ненадлежащее оказание услуг не поступало.

По результатам мониторинга таких услуг как:

 «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)»;

  «Предоставление в аренду земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, для целей строительства с предварительным согласованием места размещения объекта»;

«Предоставление в аренду земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, для целей не связанных со строительством»

 выявлена  неудовлетворенность заявителей качеством оказания услуг, это было вызвано требованием большого количества документов из других органов (учреждений), сложности получения документов.

При проведении анализа полученных результатов проведения мониторинга услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)» были выявлены данные о несоответствующем регламенту  предоставления данной услуги длительном сроке получения результата услуги (зачисление в детские сады), что связано с недостаточным количеством  учреждений осуществляющих предоставление данной услуги.

Не удалось провести более полный опрос заявителей услуги«Исполнение запросов социально-правового и тематического характера юридических и физических лиц», так как получение запросов на получение данной услуги осуществляется в основном по средствам почтовой связи (письменные запросы), в таком же порядке  выполняется предоставление результата оказания услуги, в связи с чем  среднее число заявителей превышает число опрошенных лиц.

Исходя из полученных результатов проведения мониторингакачества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального района

«Александрово-Заводский район» за 2015 год следует,  что  в  целях повышения качества предоставляемых услуг  необходимо создание дополнительных учреждений  предоставляющих такую услугу как «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)»;

-    создание единого социального расчетного центра на территории муниципального района «Александрово-Заводский район»;

-     повышение уровня работы по информированности потребителей услуг о порядке их предоставления в электронном виде.

Глава администрации

муниципального района

«Александрово-заводский район»                         С.С. Безъязыков

Исп. Смирнова Л.В.

Тел: (8-30240)-2-15-42